Lernpfade und Rückfragen gezielt bedienen
E-Learning- und Supportteams können genau das passende Video einsetzen, statt lange Trainings oder vollständige Dokumentationen durchsuchen zu lassen.
Fallstudie · Schulungs- und Supportvideos
87 Schulungsvideos machen komplexe Geräteanwendung weltweit abrufbar.
Für das Cytation C10 entstand eine modulare Videobibliothek, mit der E-Learning-Verantwortliche, Anwender, Support, Marketing und Sales konkrete Arbeitsschritte schnell finden und verständlich vermitteln können – statt dieselben Fragen immer wieder neu zu erklären.
87modulare Schulungsvideos
4 Std.bestehende Live-Schulung einmal aufgezeichnet
Wenige Tagebis zu den Rohfassungen für die interne Freigabe
Durchsuchbardurch Untertitel und hinterlegte Transkripte
Das Projekt
Aus komplexen Bedienabläufen wird eine klar strukturierte Video-Wissensbasis.
Das Cytation C10 vereint leistungsfähige Imaging-Funktionen mit zahlreichen Arbeitsschritten, Einstellungen und Anwendungsszenarien. Das Wissen war bereits vorhanden: in einer etablierten, rund vierstündigen Schulung des Product Managers und in wiederkehrenden Rückfragen aus dem Support.
Diese Schulung band ungefähr alle zwei Wochen erneut rund vier Stunden pro Product Manager. Trotzdem waren einzelne Details später nicht mehr präsent, Rückfragen landeten beim Support und das Gerät stand im Zweifel still. Ziel war deshalb keine neue Schulung, sondern die bestehende fachliche Qualität dauerhaft und gezielt abrufbar zu machen.
Die Aufgabe
Nicht einfach mehr Videos – sondern schneller nutzbares Wissen.
Die bestehende Live-Schulung und die häufigsten Supportfragen sollten in klar benannte, einzeln auffindbare Lerneinheiten übersetzt werden. So können E-Learning-Verantwortliche Wissen strukturiert bereitstellen, Anwender genau im Moment der Anwendung unterstützen und Support sowie Marketing mit konsistenten Inhalten versorgen.
Wissen konsistent vermitteln
Anwender erhalten dieselbe nachvollziehbare Erklärung – unabhängig von Standort, Zeitzone oder Ansprechpartner.
Komplexität portionieren
Einzelne Funktionen und Workflows werden in kleine, klar benannte Lerneinheiten zerlegt.
Produktkompetenz sichtbar machen
Hochwertige Schulungsinhalte stärken Vertrauen, Nutzungserlebnis und Positionierung.
Unser Ansatz
Die Anwendung wurde nicht gekürzt. Sie wurde sinnvoll zerlegt.
Der Planungsaufwand für Agilent blieb bewusst minimal: Es musste lediglich ein Tag gefunden werden, an dem das Gerät verfügbar war und der Product Manager Zeit hatte. Die vorhandene vierstündige Schulung wurde mit mehreren Kameras live aufgezeichnet.
Kapitel und Themen ergaben sich aus dieser Standardschulung und aus den Fragen, die im Support immer wieder auftraten. Die vollständige Aufteilung, der Schnitt und die modulare Aufbereitung übernahm Visual Science anschließend selbstständig.
Input aus echten Fragen
Die etablierte Schulung und wiederkehrende Supportanfragen bildeten gemeinsam die Themenarchitektur.
Minimaler Planungsaufwand
Agilent musste lediglich Gerät, Product Manager und einen gemeinsamen Produktionstag koordinieren.
Eine Schulung, mehrere Kameras
Die gewohnte vierstündige Produktschulung wurde direkt am Gerät vollständig und aus mehreren Perspektiven aufgezeichnet.
Schneller Start der Freigabe
Innerhalb weniger Tage lagen die 87 Videos als Rohfassungen vor und Agilent konnte intern mit der fachlichen Freigabe beginnen.
Was entstanden ist
87 Videos – auffindbar, übersetzbar und einzeln aktualisierbar.
Systemstart & Einrichtung
Orientierung am Gerät, Softwarestart, Plattenauswahl und grundlegende Einstellungen.
Imaging & Fokus
Objektive, Autofokus, manuelle Fokussierung und Wahl der passenden Bildebene.
Kanäle & Signale
Brightfield, DAPI, GFP und Interpretation unterschiedlicher Signale.
Confocal Workflows
Wechsel zwischen Widefield und Confocal sowie relevante Detailparameter.
Versuchsaufbau
Areas of Interest, Multiplex-Setups und wiederverwendbare Parameter.
Konkrete Rückfragen
Kleine, gezielte Hilfen, die Support und Anwender direkt im Arbeitsprozess einsetzen können.
Für den laufenden Academy-Betrieb vorbereitet.
87 Videos in den gewünschten Formaten
Jedes Modul wurde einzeln und passend für die vorgesehenen Kanäle bereitgestellt.
Untertitel und Transkripte
Zu jedem Video entstanden Untertitel und ein hinterlegtes Transkript. Dadurch lassen sich Inhalte schnell über Begriffe wie „DAPI“ finden.
Bereit für weitere Sprachen
Untertitel und Transkripte bilden die Grundlage für Übersetzungen – bei Bedarf bis hin zu einem neuen Voice-over in einer weiteren Sprache.
Module mit stabilen Links
Einzelne Videos können ersetzt oder überarbeitet werden, ohne dass sich ihre Links und die bestehende Kursstruktur ändern.
Wirkung im laufenden Einsatz
Aus wiederkehrender Schulung wird eine durchsuchbare Wissensbasis.
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Wiederkehrenden Schulungsaufwand reduziert
Die reguläre Schulung beanspruchte pro Product Manager ungefähr alle zwei Wochen rund vier Stunden. Die Videobibliothek macht dieses Wissen dauerhaft verfügbar.
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Supporttickets drastisch reduziert
Anwender können über Untertitel und Transkripte gezielt nach Begriffen wie „DAPI“ suchen und gelangen direkt zur passenden Antwort.
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Weniger Stillstand am Gerät
Vergessene Details müssen nicht erst über den Support geklärt werden. Die benötigte Erklärung steht unmittelbar im Arbeitsprozess bereit.
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Der Kurs entwickelt sich weiter
Auch nach der Veröffentlichung wurden Fragen und Feedback gesammelt. Einzelne Videos konnten daraufhin genau dort ergänzt oder überarbeitet werden, wo Rückfragen am häufigsten entstanden.
Komplexe Anwendung. Klar vermittelt.
Machen wir aus Ihrem Fachwissen Inhalte, die weltweit nutzbar werden.
Ob E-Learning-Serie, Produktschulung, Supportbibliothek oder Launch-Kampagne: Wir entwickeln Videoformate, die fachlich präzise sind und im Alltag wirklich eingesetzt werden.